Refund policy

Rückgaben, Widerruf und Reklamationen

Kein Widerrufs- oder Rückgaberecht

Die Permamed AG gewährt grundsätzlich kein Widerrufs- oder Rückgaberecht für bestellte und gelieferte Waren. Mit Abschluss der Bestellung gilt der Kauf als verbindlich.

Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ausschliesslich in den nachfolgend genannten Ausnahmefällen möglich:

  • bei nachweislich beschädigter oder defekter Ware

  • bei Falschlieferung

  • bei nachgewiesener gesundheitlicher Unverträglichkeit des Produkts

In allen anderen Fällen – insbesondere bei Nichtgefallen, falscher Bestellung oder geänderter Kaufentscheidung – ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Schäden, Mängel und Falschlieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte der Artikel beschädigt oder defekt sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt der Ware, unter:

webshop@permamed.ch

Bitte sende uns dabei:

  • eine kurze Beschreibung des Mangels

  • aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung

  • deinen Kaufbeleg oder die Bestellnummer

Nach Prüfung des Sachverhalts entscheiden wir über Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Unverträglichkeit

Bei kosmetischen oder dermatologischen Produkten kann in Ausnahmefällen eine Rückerstattung erfolgen, wenn:

  • eine nachweisbare gesundheitliche Unverträglichkeit vorliegt und

  • das Produkt nicht weiterverwendet wurde

Auch in diesem Fall ist vorab eine Kontaktaufnahme unter webshop@permamed.ch erforderlich. Ohne vorherige Freigabe werden keine Rücksendungen akzeptiert.

Rücksendungen

Rücksendungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung durch die Permamed AG zulässig.
Unangekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht angenommen und auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

Die Rücksendeadresse wird im Genehmigungsfall separat mitgeteilt.

Ausgeschlossene Artikel

Von Rückgabe, Umtausch und Widerruf grundsätzlich ausgeschlossen sind:

  • geöffnete oder benutzte Pflege-, Kosmetik- und Medizinprodukte

  • hygienisch versiegelte Waren nach Öffnung der Versiegelung

  • Angebotsartikel und Aktionsware

  • Gutscheine

Umtausch

Ein Umtausch ist nicht möglich. Sollte im genehmigten Ausnahmefall eine Rückerstattung erfolgen, kann eine Neubestellung separat vorgenommen werden.

Rückerstattungen

Sofern eine Rückerstattung im Ausnahmefall genehmigt wird, erfolgt diese innerhalb von 10 Werktagen nach abschliessender Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.